Das Verhältnis der Deutschen zum Thema Dienst am Kunden ist manchmal nur mit Humor zu ertragen.
Warum Customer Relationship Management oftmals nicht funktioniert, sagt IBM-Berater Andrew Mountfield.
CRM - boshafte Angelsachsen lesen diese drei Buchstaben auch so: "Cannot Refund the Money". Wer die Begriffe "Customer Relationship Management" und "Failure" mit einem Booleschen Operator verknüpft bei Google eingibt, erhält etwa 70.000 Hinweise. Müssen wir uns nicht langsam fragen, warum so viele Projekte offensichtlich fehlschlagen?
An Büchern, Artikeln und Seminaren, die CRM beschreiben und definieren, herrscht kein Mangel. Wer theoretische Klarheit will, der kann sie finden. So definiert etwa die Gartner Group CRM als eine Strategie, die Profitabilität, Umsätze und Kundenzufriedenheit erzielt, indem sie die Organisation rund um Kundensegmente, kundenorientiertes Verhalten der Mitarbeiter und kundenzentrierte Geschäftsprozesse organisiert.
... weiter geht es auf http://www.manager-magazin.de/unternehmen/